Sept pas vers le succès

Une petite fable écrite par Tom Peters, co-auteur du best-seller : «  Le prix de l’excellence », paru en 1982.

« Vous prenez soin de votre personnel,

Le personnel prend soin du service,

Le service prend soin du client,

Le client prend soin des profits,

Les profits prennent soin de l’investissement,

L’investissement prend soin de l’innovation,

L’innovation prend soin du futur »

(Et à chaque étape, une seule mesure, l’Excellence)