Management de la Qualité

Les 08 principes du Système de Management de la Qualité

1 - L'entreprise doit être à l'écoute de ses clients pour comprendre leurs besoins présent et futurs, satisfaire leurs exigences et dépasser leurs attentes.
2 - La Direction doit définir clairement les finalités, les orientations et les pratiques de l'entreprise et créer un contexte mobilisateur pour l'ensemble du personnel.
3 - L'ensemble des acteurs de l'entreprise doit se sentir impliqué dans la réalisation des objectifs définis par la Direction.
4 - L'entreprise doit être définie comme un ensemble de processus corrélés entre eux.
5 - L'ensemble des processus de l'entreprise doivent être identifiés, définis et optimisés dans un objectif d'efficacité et d'efficience.
6 - L'entreprise doit s'engager dans une démarche d'amélioration continue.
7 - Toutes les décisions doivent reposer sur des données et des informations objectives.
8 - L'entreprise doit établir des relations mutuellement bénéfiques avec ses fournisseurs.

Les 09 étapes pour la mise en place du système de management de la qualité

1 - Diagnostic et analyse de l'existant (état des lieux par rapport aux exigences de la norme)
2 - Lancement de la mise en œuvre (définition du calendrier du projet et des actions a prendre)
3 - Formation à la gestion d'un système de management de la qualité (amener le personnel a comprendre le système et le rôle de chaque acteur dans le processus)
4 - Mise en place du système de management de la qualité (l'entreprise définit son propre niveau de formalisation en fonction de ses activités)
5 - Gestion du système de management de la qualité (mettre en œuvre une amélioration continue)
6 - Formation/mise en œuvre de l'audit qualité interne (choix et formation des auditeurs qualité interne)
7 - Audit interne (vérifier la conformité du système avec la norme choisie)
8 - Choix de l'organisme certificateur ()
9 - Audit de Certification ()