Gartner nous présente cinq type de systèmes selon l’échelle voir ci dessous:
1-Chaotic System
Non documenté
Imprévisible
Plusieurs help desks
2-Reactive System
Problèmes documentés
Résolution des problèmes au cas par cas
Beaucoup d'effort
3-Proactive System
Rendement surveiller
Automatisation des taches
Prévoir les problèmes
4-Manage System
Définition des services
Suivi et évaluation des services
SLA(service level agreement) garantie
5-Optimal System
Les Technologie de l'Information améliore les processes d'affaire
Politique TI
Planification d'entreprise
Le niveau cinq n'est pas la finalité. Chaque organisation quelques soit son niveau selon cette échelle est appelée a progresser vers le niveau meilleur pouvant lui permettre d'obtenir de meilleures résultats ou d'atteindre de meilleures performance.
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